سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في أوتلت الأطفال على رضاكم التام عن كل منتج يتم طلبه من متجرنا. وفي حال لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فإننا نضع بين أيديكم سياسة واضحة وميسرة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

مدة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الاستلام.

شروط وضوابط الاستبدال والاسترجاع

لكي يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوافر الشروط التالية في المنتج:

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو إزالة الغلاف الأصلي عنه.
2. أن يتم إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء الخاص بالطلب.
3. أن يكون المنتج في تغليفه وعبوته الأصلية وبحالة تسمح بإعادة بيعه.
4. ألا يكون المنتج قد تم تفصيله أو تصميمه خصيصاً بناءً على طلب العميل (إن وجد).

المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع

حفاظاً على صحة وسلامة أطفالكم، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح:



• منتجات العناية الشخصية ومنتجات الحفاضات وملابس الأطفال الداخلية.
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال.
• الألعاب التي تم تجميعها أو فك غلافها الأصلي.

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال المعتمدة في المتجر وتزويدهم برقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع مع إرفاق صور واضحة للمنتج إن دعت الحاجة.
2. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم إرسال بوليصة الشحن الخاصة بإعادة المنتج أو توجيه العميل بالطريقة المناسبة لتسليم الشحنة.
3. بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه للتأكد من مطابقة الشروط، يتم إعادة مبلغ الشراء إلى حساب العميل أو تنفيذ عملية الاستبدال في أسرع وقت ممكن.